Política de reembolso
En AVERFRUT, nuestro compromiso es entregarte insumos de la más alta calidad. Al realizar una compra en nuestro sitio web oficial, usted acepta los términos y condiciones que detallamos a continuación, diseñados para garantizar la integridad de nuestros productos y la seguridad de nuestros clientes.
1. Naturaleza de los Productos e Inocuidad
Comercializamos alimentos deshidratados, semillas, harinas, herbolaria y superfoods. Debido a su naturaleza perecedera y por estrictas normas de seguridad e higiene sanitaria, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones en productos que:
- Hayan sido abiertos o manipulados tras su entrega.
- No conserven su empaque original sellado e íntegro.
2. Excepciones y Reclamaciones
Únicamente se procesarán solicitudes de reposición o reembolso en los siguientes casos excepcionales:
- Mal estado: El producto presenta defectos de origen o daños severos de empaque que comprometan su consumo.
- Error en pedido: Recepción de un artículo distinto al solicitado en la orden de compra.
⚠️ Plazo Crítico de Reporte: Debido a que gestionamos alimentos procesados al momento, toda reclamación debe realizarse dentro de las 24 horas naturales posteriores a la recepción del pedido. Pasado este tiempo, AVERFRUT no podrá proceder con la solicitud debido a la pérdida de trazabilidad del producto.
3. Procedimiento de Solicitud
Para reportar una incidencia y recibir atención de nuestro equipo de especialistas, siga estos pasos:
1. Envíe un correo a ventas@averfrut.com o contacte a nuestras líneas oficiales de WhatsApp.
2. Incluya su Número de Pedido y una descripción detallada de la situación.
3. Adjunte evidencia fotográfica clara del producto afectado, el empaque y la guía de envío visible.
4. Resolución y Reembolsos
Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles. De ser procedente, AVERFRUT determinará la solución óptima:
- Reposición física del producto.
- Emisión de cupón en tienda para futuras compras.
Reembolso al método de pago original (el tiempo de reflejo depende de su institución bancaria).
5. Cancelaciones y Logística
Cancelaciones: Solo serán válidas si el pedido no ha entrado en fase de procesamiento o envío. Una vez despachada la mercancía, no es posible realizar cancelaciones. Para saber el estátus del producto puede contactar a las líneas telefónicas oficiales.
Logística: Aunque brindamos apoyo total en el seguimiento, no somos responsables por retrasos o incidencias atribuibles exclusivamente a servicios de mensajería externos (terceros).
6. Limitación de Responsabilidad
AVERFRUT no se hace responsable por el uso indebido o almacenamiento inadecuado de los insumos tras su entrega. Asimismo, al tratarse de productos naturales, el color, tamaño o textura pueden presentar variaciones respecto a las imágenes del sitio web; dichas variaciones son inherentes al origen orgánico y no constituyen un defecto de fabricación.
Canales de Atención Especializada
Para dudas adicionales o asesoría técnica, nuestro equipo de expertos está a su disposición:
📧 Correo: ventas@averfrut.com | ventas2@averfrut.com | contacto@averfrut.com
📞 WhatsApp/Tel: +52 55 7082 0049 | +52 55 2297 5995 | +52 55 2386 6078