En Averfrut, nuestro compromiso es entregarte productos naturales de la más alta calidad. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones que detallamos a continuación.

1. Naturaleza de los Productos
Comercializamos alimentos deshidratados, semillas, herbolaria y superfoods. Debido a su naturaleza perecedera y por estrictas normas de seguridad e higiene sanitaria, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones en productos que:

- Hayan sido abiertos o manipulados.

- No conserven su empaque original sellado.

2. Excepciones y Reclamaciones
Únicamente se procesarán solicitudes de reposición o reembolso en los siguientes casos:

- Mal estado: El producto llegó dañado o con defectos de origen.

- Error en pedido: Recibiste un artículo distinto al solicitado.

⚠️ Plazo Crítico: Debido a que manejamos alimentos, toda reclamación debe realizarse dentro de las 24 horas naturales posteriores a la recepción del pedido. Pasado este tiempo, no será posible proceder con la solicitud.

3. Procedimiento de Solicitud
Para reportar una incidencia, sigue estos pasos:

Envía un correo a ventas@averfrut.com.

Incluye tu Número de Pedido y una descripción detallada.

Adjunta evidencia fotográfica clara del producto, el empaque y la guía de envío.

4. Resolución y Reembolsos
Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles. De ser procedente, Averfrut determinará la solución óptima:

- Reposición del producto.

- Emisión de crédito en tienda (CUPÓN).

- Reembolso total o parcial al mismo método de pago (el tiempo de reflejo depende de tu institución bancaria).

5. Cancelaciones y Envíos
Cancelaciones: Solo podrán realizarse si el pedido no ha sido procesado ni enviado. Una vez despachado, no hay cancelaciones.

Logística: No somos responsables por retrasos o incidencias atribuibles a la mensajería (terceros), aunque brindaremos apoyo en el seguimiento del caso.

6. Limitación de Responsabilidad
Averfrut no se hace responsable por:

- Uso indebido o almacenamiento inadecuado tras la entrega.

- Variaciones Naturales: Al ser productos naturales, el color, tamaño o textura pueden variar respecto a las fotos del sitio, lo cual no constituye un defecto.

Contacto:

Si tienes dudas adicionales, estamos para apoyarte:
📧 Correo: ventas@averfrut.com| ventas2@averfrut.com | contacto@averfrut.com
📞 WhatsApp/Tel: +52 55 70820049 | +52 55 22975995 | +52 5523866078